“你们的默默奉献，让我们这些漂泊在外的游子，深深感受到家乡的温暖与深情，谢谢你们的辛苦付出！衷心的给你们点赞！给家乡点赞！”2月21日，六安市汽车客运总站收到一封从广东清远寄来的感谢信。这封简短的感谢信，诉说了春运旅途中旅客闻先生与客运总站工作人员的一段暖心经历……

2024年2月14日，时值春运客流高峰。下午3时许，六安籍旅客闻先生匆匆来到六安汽车客运总站，准备乘车赶往合肥，转乘当晚18：50合肥发往广州的火车。由于当天客流量较大，17：00之前发往合肥的车票全部售罄，闻先生听后十分焦急。

这时，细心的工作人员看出了他的焦虑，便主动上前询问，得知其转乘时间紧张、稍有耽搁就会错过的情况后，值班站长和六合巴士公司合肥班线调度员马超，一边安抚闻先生的紧张情绪，一边赶紧想办法帮他协调16：00商务班车，但闻先生的行李较大较多，无论六合巴士公司驾驶员李楠怎么摆放都放不下，商务车的行李仓空间有限，无法携带，告知只能乘坐大巴车。

经查询总站售票系统，得知有乘客正在办理16：10合肥加班班次退票的信息后，站务员钱坤马上为闻先生办理改乘加班班车，发车前办理好闻先生手续。上车后，交通旅行社加班驾驶员杜向荣告诉他一系列补救办法，还提前帮他联系出租车在合肥汽车西站等待转乘。

最终，闻先生在发车前最后一刻，登上所转乘的火车！安全抵达目的地后，忆及此次出行历程，闻先生十分感动，便来信致谢。

“一封感谢信，表达的不仅是一份感动，还承载着人民群众对我们工作的信任和认可，也是对我们持续做好客运服务的激励和鞭策。”六安汽车客运总站“映山红”亲情服务班班长朱丽表示，我们将始终坚持以人民为中心，以最优最暖的亲情式服务，办好群众的“心头事”，用实际行动提升广大乘客的获得感、满意度。

近年来，六安市客运总站不断加强精神文明建设，致力于提升服务质量，先后被安徽省交通运输厅、六安市委市政府评为“文明示范窗口”“文明创建工作先进集体”，该站“映山红”亲情服务班被全国妇联评为“全国巾帼文明岗”。（朱丽）